小売業界の変革を支える「リテールDX」

小売業界では、EC市場の拡大や顧客行動の多様化が進み、従来の店舗中心の仕組みだけでは顧客ニーズに応えきれない状況が生まれています。

こうした背景から、デジタル技術を活用して購買体験や業務プロセスを進化させる「リテールDX」が注目されています。

リテールDXは、単なる販売チャネルの拡大ではなく、実店舗とデジタルを融合させ、顧客に一貫した価値を提供する取り組みです。

オンラインとオフラインを融合する「OMO」

リテールDXを象徴する施策の一つが、OMO（Online Merges with Offline）です。
OMOは、オンラインとオフラインを統合し、顧客にシームレスな購買体験を提供する仕組みです。

特に百貨店のように「商品の質」と「接客の質」が大きな価値を持つ業態では、ECだけでは十分に表現できない部分があります。実店舗での丁寧な接客やブランド体験と、オンラインでの商品購入体験との間に生じるギャップを埋めることが、OMOの大きな役割です。

小売業界ではEC市場が拡大していますが、特に百貨店のように「商品の質」と「接客（サービス）の質」が大きな価値を持つ領域では、実店舗の体験も欠かせません。しかし、実店舗での丁寧な接客やブランド体験と、ECサイトでの商品購入体験との間には大きな差があります。
ECでは商品の魅力は伝わっても、百貨店が大切にしてきた接客や空間体験といった価値は十分に届けきれず、顧客にとって統一感のある体験を得にくいという課題があります。
OMOは、この分断を解消し、顧客満足度とブランド価値を同時に高める仕組みとして注目されています。

次世代の顧客体験を創出する「OMOソリューション」

OMOは単なる販売チャネルの連携ではなく、顧客との関係を深め、企業価値を高める次世代型の仕組みです。

01. 関係性の深化

顧客は「どこで接触しても同じ価値を得られる」という安心感を持ち、ブランドへの信頼を強めます。これにより短期的な購買だけでなく、長期的な関係構築につながります。

02. 品質とサービスの一貫性

企業が大切にしてきた「商品の質」と「接客の質」を、オンライン・オフラインの両方で実現します。店舗での接客経験をオンライン施策に活かし、逆にデジタルで得られたデータを実店舗での接客に反映させることで、常に一貫した体験を提供します。

03. 利便性の向上

オンラインの利便性と、店舗ならではの体験を融合させることで、顧客がどこからでも安心して買い物を楽しめます。購買履歴や関心データを統合することで、一人ひとりに合わせた提案も可能になります。

 
弊社グループは、出島型の共創事業を通じて、企業が持つ「商品力」「接客力」を最大限に発揮できる基盤づくりを支援し続けます。
小さな検証を積み重ねるアジャイルな進め方により、実効性のある仕組みを短期間で形にし、継続的な改善を可能にしています。単なるシステム開発にとどまらず、経営と現場をつなぐパートナーとして顧客体験の再定義を支援しています。