三越伊勢丹リモートショッピングアプリの開発株式会社三越伊勢丹ホールディングス様 - GxP

三越伊勢丹リモートショッピングアプリの開発

弊社グループは、株式会社三越伊勢丹ホールディングス（以下、三越伊勢丹ホールディングス）が推進する、オンラインとオフラインを融合させたOMO施策の一環として、リモートショッピングアプリの開発を支援しました。

本アプリは、コロナ禍で店舗に足を運べない状況においても、百貨店ならではの接客体験を顧客に届けることを目的に開発されたものです。

チャットやビデオを通じて店頭スタッフの接客を受けながら買い物ができる仕組みに加え、接客予約機能やEC連動機能を備えることで、顧客は自宅にいながら安心して百貨店の接客品質と商品力を体感できるようになりました。

弊社グループは、企画段階から参画し、三越伊勢丹ホールディングスとの合同チームを組成しました。

また、基幹システムとの連携設計を進めるとともに、ローコードツール「Retool」を活用することで、約半年という短期間での開発・リリースを実現しました。

これにより、開発リードタイムの短縮とコスト削減を同時に達成しています。

本取り組みにより、ECの利便性と店頭の接客品質を融合させ、OMOの具体的なモデルを実現しました。顧客はどのチャネルからでも一貫した体験を享受でき、ブランドへの信頼と満足度が高まっています。

弊社グループは今後も、三越伊勢丹ホールディングスと連携しながら、OMOのさらなる進化を通じて新しい顧客体験の創出と百貨店ビジネスの価値向上を支援してまいります。